Naslouchej — Symphera

Program kurzu

Co vás čeká

Diagnóza: proč lídři nenaslouchají — a proč to nevědí

09:00 – 09:30

Iluze naslouchání: co váš mozek dělá místo poslechu

Diagnostika, selektivní vnímání, analytický reflex jako překážka.

Průměrně zachytíme 25 % toho, co druhý řekne. Zjistíte, co váš mozek dělá místo poslechu — a proč reflex hodnotit, kategorizovat a připravovat odpověď naslouchání aktivně brání.

Kdo mluví — a jak

09:30 – 11:00

Každý jsme jiný: osobnostní typy a komunikační styl

Carl Jung, barevné typy (DISC), jak každý typ komunikuje a co potřebuje slyšet.

Analytik mluví jinak než vizionář, diplomat jinak než přímý typ. Naučíte se rozpoznat komunikační styl druhého člověka a přizpůsobit mu způsob naslouchání. Praktické: identifikujete vlastní typ a typ lidí ve svém týmu.

11:00 – 11:15

Přestávka

Co je skutečně řečeno

11:15 – 12:30

Tři roviny každého sdělení: fakta, záměr, emoce

Komunikační kanály, Covey: nejdřív pochopit — pak být pochopen.

Každý rozhovor probíhá na třech rovinách zároveň: co je řečeno, co je míněno, co je cítit. Naučíte se rozlišovat všechny tři a identifikovat, na které rovině nejběžněji selháváte. Cvičení: přepis reálného rozhovoru ve třech vrstvách.

12:30 – 13:15

Oběd

Postoj před technikou

13:15 – 14:00

Miluj, respektuj, porozuměj: naslouchání jako postoj

EQ jako základ naslouchání, Pygmalion efekt, milovat = postoj, ne pocit.

Naslouchání není technika — je to postoj. Vaše předpoklady o druhém člověku rozhodují, co jste schopni slyšet ještě předtím, než otevře ústa. Zjistíte, jak ho vědomě přepsat — a proč EQ rozhoduje více než technika.

Konkrétní nástroje

14:00 – 14:30

Ověřuj: zopakuj ve třech rovinách, Roger that, pozice vs. potřeba

Aktivní ověření porozumění, otázky které otevírají místo uzavírají.

Jak ověřit, že jste skutečně porozuměli — ne jen slyšeli. Jak rozlišit pozici od potřeby za ní. Jak formulovat otázky, které druhého otevírají místo uzavírají. Každá technika okamžitě procvičena na reálném scénáři.

14:30 – 14:45

Přestávka

Aplikace pod tlakem

14:45 – 16:00

Naslouchání v náročných situacích: konflikt, nesouhlas, silný vlastní názor

Reálné scénáře, třívrstvá zpětná vazba, osobní závazek.

Naslouchat je snadné, když druhý říká to, co chcete slyšet. Scénáře, kde je to skutečně těžké: frustrovaný člen týmu, nesouhlas v meetingu, rozhovor kde máte silný vlastní názor. Zpětná vazba ve třech vrstvách. Odejdete s jednou technikou, kterou použijete v pondělí.